Колекторските фирми: Какво да знаеш за тях и какви са правата ти

Право и общество

23/03/2025

Колекторските фирми: Какво да знаеш за тях и какви са правата ти

Телефонът звъни- непознат номер...
Вдигаш телефона и отсреща – "финансова институция", която настоява да платиш веднага. Гласът е груб, невъзпитан и настоятелен. Твърдят, че дължиш пари и ако не реагираш сега, ще има последствия.
Банално, нали?
Истината е, че много хора не знаят какво реално могат и какво не могат да правят колекторските фирми. А когато не знаеш правата си – страхът поема управлението.
В тази статия ще те въоръжа със знание и самочувствие.
Какво е колекторска фирма?
Колекторската фирма е посредник между кредитора (банка, мобилен оператор, доставчик) и теб – длъжника. Тя е част от системата и е като всяка една друга фирма, която предоставя услуги. Има два основни модела:

Работи по възлагане – събира дълг от името на кредитор за комисионна.
Изкупува дълга – става реален кредитор, това е така наречената цесия тоест тя е вашият кредитор, но за целта е необходимо да ви е уведомила преди това писмено, като трябва да представи и документ от стария кредитор, с който той потвърждава, че е прехвърлил своето вземане към конкретната фирма кредитор.

И в давата случая те не придобиват правомощията на съд, полиция или частен съдебен изпълнител. Те нямат правомощия да предприемат законови действия срещу теб без съдебно решение.
Какви са правата ти?
Ти имаш повече права, отколкото предполагаш. Ето какво имат право да правят колекторите:

Да се свържат с теб по телефон, имейл или писмо – но само ако спазват добрия тон. Когато колектор звъни агресивно, заплашва, лъже, укрива информация или подвежда, това е нелоялна търговска практика- посочено е в Закона за защита на потребителя. Защитата се изразява в подаване на жалба до Комисията за защита на потребителите ( КЗП).
Да те уведомят за наличието на задължение. В това няма нищо лошо, ако са придобили вземане или им е възложено такова за събиране. Но те трябва да ти дадат детайлна информация за това вземане, най- вече кога е възникнало, за да се прецени, дали не е погасено по давност. Много често, колекторските фирми спестяват тази информация, защото вземането е погасено по давност, това може да е червена лампа.
Да поискат доброволно плащане. Изрично трябва да кажат какъв е произходът на дълга или да представят документи за цесията – ако не направят това, отново нарушават Закона за защита на потребителя, защитата е отново жалба в КЗП. Имайте в предвид, че задължението, което се търси от колекторските фирми може да е погасено по давност, която обикновено е 5 години.
Да предложат разсрочване, ако са упълномощени. Колекторските фирми могат да ви предложат различни варианти за погасяване на задължението, дори да опростят част от него.

Какво НЕ могат да правят колекторските фирми?
Независимо от тона, не се хващай на въдицата. Ето няколко червени флага:

Нямат право да те заплашват с дела, запори, съдии, полиция – освен ако не е започнат реален съдебен процес, а дори и да е започнал, знай че ти отново имаш права и държавните органи могат да действат само в рамките на закона, но не и произволно- ти имаш права. Запомни, няма място за паника!
Нямат право да се представят за адвокати или съдебни органи, ако не са.
Нямат право да звънят на близките ти, колеги или работодател, освен ако не са изрично посочени като гаранти.
Нямат право да те тормозят – обаждания по 5 пъти на ден, заплахи, натиск = нарушаване на закона.
Не могат да събират данни и да ги разпространяват публично. Това е в нарушение на ЗЗЛД (Закона за защита на личните данни).

Как да реагираш спокойно и уверено?
Ето ти 5 реплики, които винаги можеш да употребиш, когато получиш обаждане от колектор:

„Моля, изпратете ми всичко писмено.“
„Не ви давам съгласие за телефонен контакт. Желая писмена комуникация.“
„Позовавам се на правото си по ЗЗЛД – не споделяйте личните ми данни.“
„Не признавам задължението преди да видя официални документи.“
„Ще се свържа с юрист. Моля, не ме безпокойте.“

Спокойният и уверен тон променя всичко. Ти си в правото си да изискваш прозрачност и уважение.
Давност и съмнителни дългове
Много от задълженията, които колекторите „търсят“, вече са погасени по давност – най-често 5 години за потребителски кредити или вземания установени със съдебно решение и 3 години за периодични вземания, които не са установени със съдебно решение (най често вземания за ток, вода, телефон). Ако дългът е стар и няма съдебно решение – нямат законово основание да те задължат да платиш.

Колекторските фирми не са страшилища – просто играят ролята си. Когато знаеш играта, можеш да я контролираш.
Знанието е сила. Сподели тази статия с някой, който се страхува да вдигне телефона. Може да му спасиш деня.

Прочетена: 92 пъти

Виж всички